Pedidos y Pagos
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sí, un pedido sólo se puede cancelar o modificar si aún no ha sido enviado. Por favor contáctenos para esto support@decordutch.com.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Tarjeta de Crédito, iDEAL y PayPal.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí, puedes solicitar una factura poniéndote en contacto con nosotros. support@decordutch.com.
¿Son seguros los pagos en su sitio web?
Los pagos son completamente seguros y están cifrados mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer), que protege sus datos durante las transacciones.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Durante el pago, puede ingresar el código de descuento en el campo correspondiente para aplicar el descuento.
¿Se almacenarán mis datos de pago?
Sí, su información de pago puede guardarse para futuras compras. Sin embargo, también puedes optar por no utilizar esta opción.
¿Alguna pregunta más? support@decordutch.com
Verzending
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El plazo de entrega varía entre 7 y 14 días laborables, dependiendo del tipo de pedido. Los pedidos con varios productos pueden tardar más tiempo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, después de haber realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con el estado de tu pedido. También puede realizar el seguimiento de su paquete a través de esta página:
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente sólo realizamos envíos a España, Países Bajos, Francia, Italia y Alemania.
¿Ofrecen entrega urgente?
No, no ofrecemos entrega urgente en este momento.
¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega?
El repartidor intentará volver a entregar el paquete o dejarlo en la oficina de correos más cercana.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es gratuito, asegurado y rastreable.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto?
Contáctenos en support@decordutch.com, y le proporcionaremos la dirección de nuestro almacén para la devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver un producto.
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
Si el producto llega dañado, envíenos fotos o videos del daño a support@decordutch.com, y le enviaremos un producto de reemplazo sin cargo.
¿Cuánto tiempo pasa antes de que me devuelvan mi dinero?
El reembolso se emitirá dentro de los 5 días posteriores a la llegada del producto devuelto a nuestro almacén.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso?
Sí, puedes cambiar un producto por un producto del mismo valor.
¿Tengo que pagar para devolver un producto?
Sólo tendrás que pagar los gastos de envío de devolución. No hay costes adicionales por nuestra parte.
Servicio al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en support@decordutch.com. Somos 24/7 disponible.
¿Qué tan rápido respondes a las preguntas?
Responderemos dentro de una hora después de recibir su correo electrónico e inmediatamente abriremos un ticket de soporte.
¿Ofrecen ayuda para elegir productos?
Sí, nuestro equipo está listo para ayudarte a elegir los productos que más te convengan.
Información general
¿Cómo puedo registrarme para recibir el boletín?
Puede suscribirse a nuestro boletín desplazándose hacia abajo en el sitio web e ingresando su dirección de correo electrónico en el campo del pie de página.
¿Ofrecen descuentos para pedidos más grandes?
Sí, ofrecemos paquetes y descuentos especiales dependiendo de la cantidad de productos que pidas.