Commandes et paiements

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, une commande ne peut être annulée ou modifiée que si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter pour cela support@decordutch.com.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les Cartes de crédit, iDEAL et PayPal.

Puis-je demander une facture ?

Oui, vous pouvez demander une facture en nous contactant support@decordutch.com.

Les paiements sur votre site Web sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés via la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui protège vos données lors des transactions.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Lors du paiement, vous pouvez saisir le code de réduction dans le champ approprié pour appliquer la réduction.

Mes informations de paiement seront-elles stockées ?

Oui, vos informations de paiement peuvent être enregistrées pour de futurs achats. Cependant, vous pouvez également choisir de ne pas utiliser cette option.

D'autres questions ? support@decordutch.com

Expédition

quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison varie entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le type de commande. Les commandes comportant plusieurs produits peuvent prendre plus de temps.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail avec le statut de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis via cette page :

Suivi de commande.

Expédiez-vous à l’international ?

Actuellement, nous expédions uniquement en Espagne, Pays-Bas, France, Italie et Allemagne.

Proposez-vous la livraison express ?

Non, nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

Le livreur tentera de réexpédier le colis ou de le déposer dans un bureau de poste le plus proche.

Quels sont les frais de port ?

La livraison est gratuite, assurée et traçable.

Retours et remboursements

Comment puis-je retourner un produit ?

Contactez-nous au support@decordutch.com, et nous vous fournirons notre adresse d'entrepôt pour le retour.

De combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit.

Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?

Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos des dommages à support@decordutch.com, et nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.

Combien de temps faut-il avant que je récupère mon argent ?

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours après l'arrivée du produit retourné à notre entrepôt.

Puis-je échanger un produit au lieu de demander un remboursement ?

Oui, vous pouvez échanger un produit contre un produit de même valeur.

Dois-je payer pour retourner un produit ?

Vous ne devez payer que les frais de retour. Il n'y a aucun frais supplémentaire de notre part.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client par email à support@decordutch.com. Nous sommes 24/7 disponible.

À quelle vitesse répondez-vous aux questions ?

Nous vous répondrons dans une heure après réception de votre e-mail et ouvrirons immédiatement un ticket d'assistance.

Proposez-vous de l'aide pour choisir des produits ?

Oui, notre équipe est prête à vous aider à choisir les produits qui vous conviennent le mieux.

Informations générales

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en faisant défiler le site Web et en saisissant votre adresse e-mail dans le champ du pied de page.

Offrez-vous des réductions pour les commandes plus importantes ?

Oui, nous proposons des bundles et des remises spéciales en fonction de la quantité de produits que vous commandez.