Commandes et paiements
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, une commande ne peut être annulée ou modifiée que si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter pour cela support@decordutch.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les Cartes de crédit, iDEAL et PayPal.
Puis-je demander une facture ?
Oui, vous pouvez demander une facture en nous contactant support@decordutch.com.
Les paiements sur votre site Web sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont entièrement sécurisés et cryptés via la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui protège vos données lors des transactions.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Lors du paiement, vous pouvez saisir le code de réduction dans le champ approprié pour appliquer la réduction.
Mes informations de paiement seront-elles stockées ?
Oui, vos informations de paiement peuvent être enregistrées pour de futurs achats. Cependant, vous pouvez également choisir de ne pas utiliser cette option.
D'autres questions ? support@decordutch.com
Expédition
quel est le délai de livraison?
Le délai de livraison varie entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le type de commande. Les commandes comportant plusieurs produits peuvent prendre plus de temps.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail avec le statut de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis via cette page :
Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement en Espagne, Pays-Bas, France, Italie et Allemagne.
Proposez-vous la livraison express ?
Non, nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?
Le livreur tentera de réexpédier le colis ou de le déposer dans un bureau de poste le plus proche.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est gratuite, assurée et traçable.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un produit ?
Contactez-nous au support@decordutch.com, et nous vous fournirons notre adresse d'entrepôt pour le retour.
De combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit.
Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?
Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos des dommages à support@decordutch.com, et nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.
Combien de temps faut-il avant que je récupère mon argent ?
Le remboursement sera effectué dans les 5 jours après l'arrivée du produit retourné à notre entrepôt.
Puis-je échanger un produit au lieu de demander un remboursement ?
Oui, vous pouvez échanger un produit contre un produit de même valeur.
Dois-je payer pour retourner un produit ?
Vous ne devez payer que les frais de retour. Il n'y a aucun frais supplémentaire de notre part.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client par email à support@decordutch.com. Nous sommes 24/7 disponible.
À quelle vitesse répondez-vous aux questions ?
Nous vous répondrons dans une heure après réception de votre e-mail et ouvrirons immédiatement un ticket d'assistance.
Proposez-vous de l'aide pour choisir des produits ?
Oui, notre équipe est prête à vous aider à choisir les produits qui vous conviennent le mieux.
Informations générales
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en faisant défiler le site Web et en saisissant votre adresse e-mail dans le champ du pied de page.
Offrez-vous des réductions pour les commandes plus importantes ?
Oui, nous proposons des bundles et des remises spéciales en fonction de la quantité de produits que vous commandez.